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🛡 방패 경제·금융 S-61

인간을 섣불리 대체한 AI 콜센터의 부메랑

2025년 7월, 호주 최대 은행인 커먼웰스 은행(CBA)은 비용 절감과 효율성을 이유로 고객 서비스 직원 45명을 해고하고 그 자리를 AI 보이스봇으로 대체했다.

짝 사례 ↔ C-78 · Lemonade — AI가 3초 만에 보험금을 지급하다
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