에어캐나다 챗봇 '가짜 환불 규정' 사건

2022년, 캐나다의 한 승객이 할머니 장례식 참석을 위해 에어캐나다 웹사이트 챗봇에게 위로금 할인 정책을 문의했다. 챗봇은 "일반 표를 먼저 예매하고 90일 이내에 환불을 신청하면 소급 적용해 준다"고 안내했다. 하지만 이는 AI가 지어낸 완전한 환각이었다. 승객이 나중에 환불을 요구하자 항공사는 거절했고, 소송으로 이어졌다. 재판에서 에어캐나다 측은 "챗봇은 별개의 법적 실체이므로 챗봇이 한 말에 항공사는 책임이 없다"는 주장을 펼쳤으나, 법원은 이를 기각하고 항공사에 배상을 명령했다.